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Produktbild: Kundenverbunden

Kundenverbunden Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

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Beschreibung

Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue - kundenverbundene - Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer...

Beschreibung

Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue - kundenverbundene - Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.

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Erscheinungsdatum

28.08.2024
Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden
Seitenzahl

144 (Printausgabe)
Dateigröße

1663 KB
Sprache

Deutsch
EAN

9783658436315
Barrierefreiheit
  • keine Information zur Barrierefreiheit bekannt

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  • Bewertung

    5/5

    01.11.2024

    Buch (Taschenbuch)

    Kundenerlebnis neu gedacht

    Super Impulse, guter Mix aus Theorie und Praxis. Kann viel daraus mitnehmen. Danke. Kann ich empfehlen fuer b2b und b2c in DACH und auch in der Welt. Ich habe dieses Buch benutzt wegen meiner Arbeit bei Microsoft

    #2330457

  • Bewertung

    5/5

    10.10.2024

    Buch (Taschenbuch)

    Super Ratgeber

    Ich selber bin Führungskraft beim mittelständischen Unternehmen und beschäftige mich viel mit dem Thema Kundenzufriedenheit. Ich muss sagen, dies ist bisher das praxisorientierteste Buch, welches ich zu diesem Thema bisher gelesen habe. Viele gute Beispiele beschreiben die wahrhafte Kundenzentrierung anschaulich. Endlich mal ein Buch das hands on ist und einem die richtigen Werkzeuge an die Hand gibt das Thema Unternehmensweit auszurollen und nicht nur im Abteilungssilo. Dieses Buch ist ein muss zu lesen für alle die kundenzentriert arbeiten wollen.

    #2313189

  • Bewertung

    5/5

    10.10.2024

    Buch (Taschenbuch)

    Praxisorientiertes Buch

    Ein wirklich sehr gutes Buch zum Thema Customer Centricity. Es bringt viele wichtige Themen direkt auf den Punkt ohne groß drum herum zu reden. Besonders gut hat mir bei diesem Buch gefallen, dass es einem mit klaren Anweisungen Tools an die Hand gibt. Ich kann es wirklich weiterempfehlen, insbesondere an alle Führungskräfte die mit Kunden zusammenarbeiten.

    #2313178

  • Bewertung

    5/5

    05.10.2024

    Buch (Taschenbuch)

    Sehr relevantes Buch

    Ohne groß drumherum zu reden kommt der Author sehr schnell auf den Punkt. Was mir wirklich sehr gut gefällt sind die konkreten Anweisungen samt Tools um systematisch eine Kundenverbundene Kultur im Unternehmen zu schaffen, immer mit dem Kunden als Mensch im Fokus und nicht als Umsatz treibende Kraft. Ein sehr hilfreiches Werk für alle die mit Kunden zusammenarbeiten und Ihr Unternehmen kundenverbundener ausrichten wollen. Hier ist die Anleitung wie!

    #2309444

  • Bewertung

    5/5

    13.09.2024

    Buch (Taschenbuch)

    Aus der Praxis für die Praxis

    Ich habe schon mehrere Bücher zu Kundenzentrierung bzw. Customer Experience gelesen. Dieses hier gefällt mir besonders gut aufgrund der sehr hohen Praxisrelevanz. Viele Beispiele kundenzentrierter Marken und die Gastbeiträge zeigen Einblicke, welche Schritte Unternehmen konkret angehen müssen, um gelebte Kundenzentrierung und damit begeisterte Kunden zu schaffen. Das Buch hat eine hohe Informationsdichte in kompakter Form. Empfehlenswert!

    #2291889

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