Kundenverbunden Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Super Impulse, guter Mix aus Theorie und Praxis. Kann viel daraus mitnehmen. Danke. Kann ich empfehlen fuer b2b und b2c in DACH und auch in der Welt. Ich habe dieses Buch benutzt wegen meiner Arbeit bei Microsoft

Ich selber bin Führungskraft beim mittelständischen Unternehmen und beschäftige mich viel mit dem Thema Kundenzufriedenheit. Ich muss sagen, dies ist bisher das praxisorientierteste Buch, welches ich zu diesem Thema bisher gelesen habe. Viele gute Beispiele beschreiben die wahrhafte Kundenzentrierung anschaulich. Endlich mal ein Buch das hands on ist und einem die richtigen Werkzeuge an die Hand gibt das Thema Unternehmensweit auszurollen und nicht nur im Abteilungssilo. Dieses Buch ist ein muss zu lesen für alle die kundenzentriert arbeiten wollen.

Ein wirklich sehr gutes Buch zum Thema Customer Centricity. Es bringt viele wichtige Themen direkt auf den Punkt ohne groß drum herum zu reden. Besonders gut hat mir bei diesem Buch gefallen, dass es einem mit klaren Anweisungen Tools an die Hand gibt. Ich kann es wirklich weiterempfehlen, insbesondere an alle Führungskräfte die mit Kunden zusammenarbeiten.

Ohne groß drumherum zu reden kommt der Author sehr schnell auf den Punkt. Was mir wirklich sehr gut gefällt sind die konkreten Anweisungen samt Tools um systematisch eine Kundenverbundene Kultur im Unternehmen zu schaffen, immer mit dem Kunden als Mensch im Fokus und nicht als Umsatz treibende Kraft. Ein sehr hilfreiches Werk für alle die mit Kunden zusammenarbeiten und Ihr Unternehmen kundenverbundener ausrichten wollen. Hier ist die Anleitung wie!

Ich habe schon mehrere Bücher zu Kundenzentrierung bzw. Customer Experience gelesen. Dieses hier gefällt mir besonders gut aufgrund der sehr hohen Praxisrelevanz. Viele Beispiele kundenzentrierter Marken und die Gastbeiträge zeigen Einblicke, welche Schritte Unternehmen konkret angehen müssen, um gelebte Kundenzentrierung und damit begeisterte Kunden zu schaffen. Das Buch hat eine hohe Informationsdichte in kompakter Form. Empfehlenswert!