Fünf-Sterne-Service Werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse
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inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
ePUB
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Ja
Text-to-Speech
Ja
Erscheinungsdatum
12.02.2020
Verlag
Campus eBooksSeitenzahl
264 (Printausgabe)
Dateigröße
4928 KB
Auflage
1. Auflage
Originaltitel
Excellence Wins - A No-Nonsense Guide to Becoming the best in a World of CompromiseÜbersetzt von
Kirsten Reimers
Sprache
Deutsch
EAN
9783593444239
Kunden, die das zweitbeste Steak bestellen, gibt es nur in der Werbung. In der Realität wollen Kunden immer das Beste. Und sie verdienen es auch! Dabei ist es egal, ob man sie Kunden, Gäste, Klienten oder Mitglieder nennt. Wie man Kundenwünsche nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, weiß niemand besser als Luxushotelier Horst Schulze. In diesem Buch fasst er das von ihm geprägte Ritz-Carlton-Credo »We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen« in eine konzise, zeitgemäße Form, die Führungskräften den Weg zur Service-Exzellenz zeigt. Denn alles ist eine Frage der Einstellung, des Personals und vorbildlicher Führung.
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