Band 10433
Die Kunst der Kundenbeziehung Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
Aus der Reihe
Haufe Fachbuch
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Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
05.02.2019
Verlag
Haufe Lexware eBooksSeitenzahl
220 (Printausgabe)
Dateigröße
3107 KB
Auflage
2. Auflage 2019
Sprache
Deutsch
EAN
9783648117057
Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!
Inhalte:
- Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
- Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
- Das Storytelling des Kundenmanagements
- Voice Analytics ¿ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
- Beschwerden als Chance ¿ geht das eigentlich?
- Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
- NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement
Inhalte:
- Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
- Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
- Das Storytelling des Kundenmanagements
- Voice Analytics ¿ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
- Beschwerden als Chance ¿ geht das eigentlich?
- Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
- NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement
Kundinnen und Kunden meinen
Einstieg in die Kundenbeziehung
Bewertung am 06.10.2022
Bewertungsnummer: 1800464
Bewertet: Buch (Gebundene Ausgabe)
Das perfekte Buch zum Thema Kundenbeziehung mit tollen Ansätzen und Praxistipps.
Auf den Punkt gebrachte Storys, die mit einem "Was lernen wir daraus"?-Block enden.
Unterhaltsame Geschichten, die dich direkt ins Nachdenken versetzen und dich zum Handeln auffordern!
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