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Produktbild: Die Kunst der Kundenbeziehung
Band 10433

Die Kunst der Kundenbeziehung Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Aus der Reihe Haufe Fachbuch
1

36,00 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet....

Beschreibung

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

  • Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
  • Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
  • Das Storytelling des Kundenmanagements
  • Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
  • Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
  • Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
  • NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum

28.01.2019
Verlag Haufe-Lexware
Seitenzahl

220

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum

28.01.2019
Verlag Haufe-Lexware
Seitenzahl

220
Maße (L/B/H)

1,6/15,3/21,6 cm
Gewicht

514 g
Auflage

2. Auflage 2019
Sprache

Deutsch
ISBN

978-3-648-11703-3
Herstelleradresse

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Munzinger Str. 9
79111 Freiburg
Deutschland
Email: zeitschriften@haufe.de
Url: www.haufe.de
Telephone: +49 761 47040
Fax: +49 761 4704525

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  • Bewertung

    5/5

    06.10.2022

    Buch (Gebundene Ausgabe)

    Einstieg in die Kundenbeziehung

    Das perfekte Buch zum Thema Kundenbeziehung mit tollen Ansätzen und Praxistipps. Auf den Punkt gebrachte Storys, die mit einem "Was lernen wir daraus"?-Block enden. Unterhaltsame Geschichten, die dich direkt ins Nachdenken versetzen und dich zum Handeln auffordern!

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