Die Kunst der Kundenbeziehung Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM
36,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
28.01.2019
Verlag
Haufe-LexwareSeitenzahl
220
Maße (L/B/H)
21,7/15,4/1,8 cm
Gewicht
514 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-648-11703-3
Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!
Inhalte:
- Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
- Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
- Das Storytelling des Kundenmanagements
- Voice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
- Beschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?
- Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
- NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement
Kundinnen und Kunden meinen
Einstieg in die Kundenbeziehung
Bewertung am 06.10.2022
Bewertungsnummer: 1800464
Bewertet: Buch (Gebundene Ausgabe)
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