Für Herzlichkeit gibt's keine App Service-Excellence in digitalen Zeiten

Kennen Sie schon SEMO? SEMO ist die Abkürzung für „Service Monkey“ und dieser kommt in jedem Unternehmen vor. Ein Servicemonkey ist ein normaler Mitarbeiter einer Firma, der im ersten Moment überhaupt nicht aus der Masse an Angestellten heraussticht. Bei genauerer Betrachtung fällt er Ihnen jedoch sicher gleich auf. Es ist genau der Mitarbeiter der zwar immer so tut als ob, aber in Wirklichkeit kein Stück arbeitet! Der SEMO ist ein Arbeitnehmer, der den ganzen Tag lang nur potenzielle neue Kunden vergrault. Dafür kann er jedoch nichts! Er würde liebend gerne neue Kunden für das Unternehmen lukrieren, jedoch hat er in seiner veralteten Ansicht nichts anderes gelernt als immer nur grantig zu sein. Dadurch fällt es vielen Kunden schwer, erneut eine Dienstleistung des Unternehmens XY in Anspruch zu nehmen. Carsten Karth, der Autor des hier vorliegenden Buches, hat es geschafft genau das aufzuzeigen. Nichts ist in unserer Zeit wichtiger als guter Service. Schlechte Nachrede haben wir ja bekanntlich sehr schnell. In Zeiten der Digitalisierung sogar noch viel schneller - denken Sie beispielsweise an sogenannte „Shitstorms“ im Internet. Innerhalb weniger Augenblicke haben Sie, ohne das Unternehmen selbst zu kennen, einen schlechten Eindruck davon. Genau an diesem Punkt setzt das Buch von Herrn Rath an. Welche Möglichkeiten haben Sie als Führungskraft, solche SEMOs in ihrem Unternehmen schnellstmöglich zu erkennen? Vielen sieht man auf den ersten Blick ja gar nicht an, dass sie dem Unternehmen Schaden zufügen. Oftmals sind sich die SEMOs selbst gar nicht bewusst, dass sie dem eigenen Unternehmen schaden. Wie aber kann ich solche Menschen aus meinem Unternehmen herausfiltern? Ganz einfach: in dem Sie auf den Rat von Carsten Rath hören! Carsten K. Rath ist bereit seit über 30 Jahren in der Hotelbranche - einem Arbeitsumfeld in welchem man, zwangsläufig, sehr viel mit Menschen zu tun hat - tätig. Denken sie beispielsweise an eine Rezeptionistin im Eingangsbereich, der Telefonistin in der Vermittlung oder auch einfach nur einer Zimmerservicdame. Herr Rath hat auf vier Kontineten für unterschiedliche Hotelgruppen gearbeitet. Im Zuge dessen hat er sich intensiv mit dem Thema Führung beschäftigt. In seinem ersten Buch „Ohne Freiheit ist Führung ein F-Wort“ wird aus Sicht des Chefs berichtet, wie man seine Mitarbeiter dahingehend bestmöglich schult. Im Zweiten, nun hier vorliegenden Band, wird aus Sicht der Mitarbeiter gearbeitet. Welche Möglichkeiten haben Sie als normales Mitglied eines Teams, seine Kollegen als potenzielle SEMOs zu erkennen und diese dahingehend zu verbessern? Ein wirklich sehr interessanter Titel, wenn Sie sich ernsthaft darüber Gedanken machen möchten wie ein modernes Unternehmen das weitere Fortschreiten der Digitalisierungswelle erfolgreich meistern kann. Sie werden staunen wo da in einem guten Unternehmen überall Handlungsbedarf ist! Ich war wirklich erstaunt und kann dieses Buch daher bedenkenlos weiterempfehlen!