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Produktbild: The Satisfied Customer

The Satisfied Customer Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference

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Beschreibung

A blueprint for understanding a company's relationship with its customers and a look at the unheralded value of customer satisfaction. "An engaging and practical book full of useful concepts and tools by one of the foremost experts on consumer satisfaction. Be a winner in the battle for customers and...

Beschreibung

A blueprint for understanding a company's relationship with its customers and a look at the unheralded value of customer satisfaction. "An engaging and practical book full of useful concepts and tools by one of the foremost experts on consumer satisfaction. Be a winner in the battle for customers and read this book." -Bernd Schmitt, author of Customer Experience Management and Big Think Strategy In The Satisfied Customer author Claes Fornell shares some of his surprising new insights and conclusions about the future of customer service, such as:
  • Gaining market share may be bad for profit
  • More customer complaints can be good; higher productivity can be harmful
  • Exceeding customer expectations is not recommended
  • Amassing more balance sheet assets will not make companies wealthier
"An important resource for all of us who rely on customer satisfaction to drive the growth of our brands and businesses." -David Brandon, Chairman and Chief Executive Officer, Domino's Pizza, Inc.

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ePUB
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eBooks im ePUB-Format erlauben eine dynamische Anpassung des Inhalts an die jeweilige Display-Größe des Lesegeräts. Das Format eignet sich daher besonders für das Lesen auf mobilen Geräten, wie z.B. Ihrem tolino, Tablets oder Smartphones.

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Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie, allen sonstigen eReadern und am PC lesen. Das eBook ist nicht kopiergeschützt und kann ein personalisiertes Wasserzeichen enthalten. Weitere Hinweise zum Lesen von eBooks mit einem personalisierten Wasserzeichen finden Sie unter Hilfe/Downloads.

Family Sharing

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Mit Family Sharing können Sie eBooks innerhalb Ihrer Familie (max. sechs Mitglieder im gleichen Haushalt) teilen. Sie entscheiden selbst, welches Buch Sie mit welchem Familienmitglied teilen möchten. Auch das parallele Lesen durch verschiedene Familienmitglieder ist durch Family Sharing möglich. Um eBooks zu teilen oder geteilt zu bekommen, muss jedes Familienmitglied ein Konto bei Thalia oder einem anderen tolino-Buchhändler haben. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Family-Sharing.

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Bedeutet Ihnen Stimme mehr als Text? Mit der Funktion Text-to-Speech können Sie sich im tolino webReader und in der aktuellen Thalia – Lesen & Hören App das eBook vorlesen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Text-to-Speech.

Erscheinungsdatum

27.11.2007
Verlag St. Martin's Press
Seitenzahl

258 (Printausgabe)
Dateigröße

1332 KB
Sprache

Englisch
EAN

9780230608627
Barrierefreiheit
  • keine Information zur Barrierefreiheit bekannt

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