Dienstleistungsproduktivität Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
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Sprache:Deutsch
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Auflage:1. Auflage
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113,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
20.06.2011
Abbildungen
X, mit 137 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen
Herausgeber
Manfred Bruhn + weitereVerlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
507
Maße (L/B/H)
24,6/17,3/3,8 cm
Gewicht
1048 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-2805-4
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrößen im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivität interdisziplinär aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
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