Dienstleistungsproduktivität Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
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Sprache:Deutsch
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Auflage:1. Auflage
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87,90 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
17.06.2011
Abbildungen
X, mit 87 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen
Herausgeber
Manfred Bruhn + weitereVerlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
484
Maße (L/B/H)
24,6/17,3/3,6 cm
Gewicht
992 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-2801-6
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrößen im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 2 zeigen über 40 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis, unter Bezugnahme zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und mit welchen Managementmaßnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität beigetragen werden kann.
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