Geliebter Kunde Der Ratgeber für Ihre zweitwichtigste Beziehung
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
08.09.2010
Abbildungen
zahlreiche schwarzweisse Abbildungen, Tabellen
Verlag
Wiley-VCHSeitenzahl
160
Maße (L/B/H)
21,6/14,2/1,5 cm
Gewicht
234 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-527-50554-8
Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie. Zufriedenheit mit Produkten und Prozessen ist dabei wichtig, sie reicht jedoch regelmäßig nicht aus, um den Bestand von Beziehungen zu garantieren. Hier sind systematische und zielgerichtete Begleitmaßnahmen im Sinne eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements erforderlich, die auch auf emotionaler und psychischer Ebene für Zusatznutzen sorgen.
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