Qualität in der Halle. Prüfen, Reklamationen, Erstmuster und Zertifikate im Metallbetrieb

Am Montag, dem 12. Januar, findet Sandra Pieper, Industriemeisterin und bis Freitag Schichtführerin, auf ihrem neuen Schreibtisch elf offene Reklamationen und einen Brief des größten Kunden: Lieferantenbewertung "C", Audit im November. Der Inhaber sagt: "Die haben früher nie gemeckert." Das Zertifikat nach ISO 9001 hängt seit 2014 im Flur. Es hat nichts daran geändert, dass der Betrieb im Jahr davor 61 Reklamationen hatte und die Fehler mehr gekostet haben, als er verdient hat.Dieses Buch begleitet ihr erstes Jahr als Qualitätsbeauftragte, Monat für Monat: die Reklamationen nach Ursache zählen, das Erstteil messen, bevor das zweite entsteht, Prüfpläne schreiben, die in der Halle funktionieren, eine Reklamation in acht Schritten bearbeiten statt zehnmal nachzuarbeiten, Prüfmittel in Ordnung bringen, Erstmuster liefern, den Wareneingang prüfen, das Schweißen mit Aufsicht und Anweisung, drei Zahlen jede Woche am Brett, das Audit als Rundgang, der Serienfehler, bei dem die erste Stunde zählt, und die Frage, welche Zertifikate sich lohnen. Am Ende stehen 24 Reklamationen statt 61.