Alineación de las operaciones con la estrategia mediante el cuadro de mando integral

La gestión eficaz de una organización depende de dos elementos fundamentales: la estrategia y las operaciones que permiten llevarla a cabo. Ambos son esenciales para que una empresa tenga éxito. La estrategia se ocupa de especificar claramente los objetivos de la organización, desarrollar políticas y planes para alcanzarlos, así como asignar los recursos necesarios para poner en práctica los planes definidos. Las operaciones abarcan todos los procesos que intervienen, directa o indirectamente, en la producción de bienes o servicios. Un proceso eficiente y eficaz es esencial para que una organización tenga éxito, especialmente a la hora de gestionar recursos escasos en un mundo altamente competitivo, en el que los clientes exigen constantemente bienes o servicios de mayor calidad a un precio más bajo. El objetivo de este libro es averiguar cómo una organización puede darse cuenta de que está perdiendo la alineación antes de que sea demasiado tarde y adoptar medidas correctivas que tengan un efecto duradero. Como herramienta para ayudarnos a alcanzar este objetivo, utilizaremos el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) con el fin de evaluar la metodología que proponemos.