La caja negra de las tres C: cliente, empresa y competencia en el mundo moderno
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- Spanisch ausgewählt
59,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.04.2026
Verlag
Ediciones Nuestro ConocimientoSeitenzahl
116
Maße (L/B/H)
22/15/0,7 cm
Gewicht
191 g
Sprache
Spanisch
ISBN
978-620-9-91589-5
Hoy en día, el éxito y el rendimiento de las organizaciones dependen de la capacidad de identificar, atraer, captar y fidelizar a los clientes en un entorno de competencia muy intensa. La presente investigación analiza el problema de cómo mejorar el rendimiento organizativo a través de las capacidades de gestión de las relaciones con los clientes (capacidad de gestión de la interacción con el cliente y capacidad de mejora de la relación con el cliente) en un contexto de competencia. El ámbito de estudio de esta investigación es el sector de las telecomunicaciones móviles en Pakistán. Se ha utilizado un diseño de muestreo aleatorio, con una muestra de 300 empleados de diferentes empresas de telecomunicaciones. Se les administró el cuestionario adoptado, que incluía la capacidad de gestión de la relación con el cliente (capacidad de gestión de la interacción con el cliente y capacidad de mejora de la relación con el cliente), el rendimiento organizativo y la intensidad de la competencia. Para los análisis posteriores se utilizaron pruebas de correlación de Pearson, regresión y análisis de regresión moderada. El presente estudio permitirá a las empresas establecer una relación sólida y a largo plazo con sus clientes. Esta investigación permitiría a las organizaciones comprender y utilizar sus capacidades mejor que nunca.
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