Attrito nel settore BPO indiano - Uno studio concettuale DE

Questo studio concettuale è un modesto tentativo di esaminare in modo approfondito la letteratura relativa ai vari aspetti dell'attrito, in particolare agli antecedenti del turnover, e di presentare una serie di variabili che influenzano l'elevato turnover dei dipendenti in questo settore. Lo studio ha individuato quattro serie di variabili, ovvero cultura organizzativa, impegno, comportamenti di cittadinanza organizzativa e intenzioni di turnover, che hanno mostrato una forte relazione con il problema sottostante dell'attrito nel settore BPO. Sulla base della letteratura esistente, sono stati elaborati alcuni obiettivi e ipotesi che potrebbero costituire la base per ulteriori ricerche in questo campo.