Atrito no setor indiano de BPO - Um estudo conceitual DE

Este estudo conceitual é uma tentativa modesta de revisar exaustivamente a literatura relacionada a várias facetas do atrito, especialmente os antecedentes da rotatividade, e apresentar um conjunto de variáveis que afetam a alta rotatividade de funcionários neste setor. O estudo apresentou quatro conjuntos de variáveis, a saber: cultura organizacional, comprometimento, comportamentos de cidadania organizacional e intenções de rotatividade, que mostraram uma forte relação com o problema subjacente da rotatividade no setor de BPO. Com base na literatura existente, foram traçados alguns objetivos e hipóteses que poderiam servir de base para pesquisas futuras neste campo.