Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

Dieses Buch ist meiner Meinung nach für Anfänger gut geeignet, aber auch für Menschen, die auch schon intensiv mit dem Thema beschäftigt haben. Die Sprache ist gut verständlich und das Buch ist wahnsinnig umfassend und dabei jedoch richtig gut strukturiert. Es eignet sich sowohl zum Durchlesen, als auch als Nachschlagewerk für bestimmte Themengebiete.

Ich hatte vorher nicht wirklich Ahnung und das Buch von Lars Brodersen ist ideal, um ohne Vorwissen in die Themen CX und CRM einzutauchen. Es gibt klare Anleitungen, die man als Anfänger sofort versteht. Es ist alles sehr verständlich, beinhaltet keine unnötigen Fachbegriffe, alles wird logisch erklärt. Man bekommt sofort Ideen, wie man die Kundenbeziehung im eigenen Job verbessern kann, sodass man die Tipps direkt anwenden kann. Es ist sehr gut strukturiert, sodass es perfekt zum schnellen Einlesen und Nachschlagen ist. Mein Fazit: Wer einen praxisnahen Leitfaden sucht und nicht in Theorie versinken will, sollte hier zugreifen. Kann ich als Neuling auf diesem Gebiet jedem empfehlen!

Dieses Buch hat mich im Bereich Customer Experience und CRM wirklich weitergebracht. Die Inhalte sind verständlich, praxisnah und gleichzeitig strategisch aufgebaut. Besonders gut gefallen hat mir, dass nicht nur theoretische Grundlagen vermittelt werden, sondern konkrete Ansätze und Denkweisen, die sich direkt im beruflichen Alltag anwenden lassen. Das „CX/CRM Growth Wheel“ bietet eine klare Struktur und hilft dabei, Kundenbeziehungen ganzheitlich zu betrachten. Viele Themen, die in anderen Büchern oft kompliziert erklärt werden, sind hier nachvollziehbar und logisch aufbereitet. Dadurch konnte ich einige Prozesse und Zusammenhänge in meinem eigenen Arbeitsumfeld besser verstehen und gezielt verbessern. Klare Kaufempfehlung für alle, die sich intensiver mit CX, CRM und kundenorientierter Unternehmensentwicklung beschäftigen möchten, egal ob Einsteiger oder bereits mit Erfahrung im Thema.

Ich liebe Sachbücher und gerade in dem Zweig, in dem ich mich so umtreibe, ist CX und CRM durchaus gefragt. Leider bin ich absolute Einsteigerin. Nichtsdestotrotz oder gerade deswegen ist dieses Buch ein sehr gutes Nachschlagewerk. Es ist für Leute, die sich intensiv mit Customer Experience und Customer Relationship befassen wollen, oder sogar müssen. Wer noch nicht viel Ahnung hat, wird an die Hand genommen. Grundlegendes wird erklärt. Wer schon weiter ist, kann mit sem Buch tiefer einsteigen. Schön finde ich auch, dass es verschiedene Gastautoren und -autorinnen gibt, die mit ihrem Linkdin Profil abgedruckt sind und per QR Code verlinkt sind. Das ist modern und fördert das Netzwerken. Wer das Buch liest und weiter Fragen hat, connectet sich mit den Beteiligten. Fazit: Jeder kann durch dieses Buch lernen, worauf es ankommt, wenn man gute Kundenbeziehungen und ein entsprechendes Kundenmanagement haben will.

Dieses Buch bietet einen guten Überblick über Customer Experience und Customer Relationship Management. Die Inhalte sind verständlich erklärt und gut strukturiert. Besonders hilfreich sind die praxisnahen Beispiele und Ansätze für Unternehmen.