Avaliação da qualidade do serviço prestado por operadoras de telefonia móvel: um estudo DE
-
- Portugiesisch ausgewählt
61,99 €
UVP
70,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
19.01.2026
Verlag
Edições Nosso ConhecimentoSeitenzahl
136
Maße (L/B/H)
22/15/0,9 cm
Gewicht
221 g
Sprache
Portugiesisch
ISBN
978-620-9-54989-2
O estudo foi realizado com o objetivo de medir a qualidade do serviço prestado pelas operadoras de telefonia móvel. Um grande número de operadoras de telefonia móvel tem competido entre si para maximizar as vendas, oferecendo serviços de qualidade aos seus clientes. Os prestadores de serviços têm oferecido muitos esquemas inovadores para atrair os clientes. Mas não se sabe exatamente qual é a sua posição e como se diferenciam dos outros pela oferta de serviços de qualidade. Para encontrar a resposta à pergunta acima, decidiu-se medir a qualidade do serviço dos diferentes prestadores de serviços. Este estudo baseia-se na Medição da Qualidade do Serviço (MODELO SERQUAL) desenvolvida por Parasuraman, Zeithmal e Berry. Eles são os pioneiros no desenvolvimento da escala para medir as perceções dos consumidores sobre a qualidade do serviço oferecido. Por isso, devo muito a eles pelo trabalho pioneiro e pelas técnicas de escala utilizadas no seu estudo, que adotei neste estudo. Os investigadores na área de MARKETING DE SERVIÇOS serão muito beneficiados por este trabalho e espero que os investigadores nesta área façam uso do conteúdo do livro.
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice