Misurazione della qualità del servizio dei fornitori di servizi di telefonia mobile: uno studio

Lo studio è stato condotto con l'obiettivo di misurare la qualità del servizio offerto dai fornitori di servizi di telefonia mobile. Un gran numero di fornitori di servizi di telefonia mobile sono in competizione tra loro per massimizzare le vendite fornendo un servizio di qualità ai propri clienti. I fornitori di servizi hanno offerto molti programmi innovativi per attirare i clienti. Tuttavia, non si sa esattamente quale sia la loro posizione e in che modo si differenziano dagli altri grazie all'offerta di servizi di qualità. Al fine di trovare una risposta alla domanda sopra riportata, si è deciso di misurare la qualità del servizio dei diversi fornitori. Questo studio si basa sul modello di misurazione della qualità del servizio (SERQUAL MODEL) sviluppato da Parasuraman, Zeithmal e Berry. Essi sono i pionieri nello sviluppo della scala per misurare la percezione dei consumatori della qualità del servizio offerto. Sono quindi molto grato a loro per il lavoro pionieristico e le tecniche di misurazione utilizzate nel loro studio, che ho adottato in questo studio. I ricercatori nel campo del MARKETING DEI SERVIZI trarranno grande beneficio da questo lavoro e mi auguro che i ricercatori in questo settore facciano uso dei contenuti del libro.