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Customer Relationship Management in the Digital Age

331,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

12.06.2025

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

238

Maße (L/B/H)

25/17,5/1,8 cm

Gewicht

620 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-03-285438-0

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Erscheinungsdatum

12.06.2025

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

238

Maße (L/B/H)

25/17,5/1,8 cm

Gewicht

620 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-03-285438-0

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Part I: The Concept of Customer Relationship Management 1. CRM: The Strategic Imperatives 2. Conceptual Foundations of CRM 3. Building Customer Relationships 4. Economics of Customer Relationship Management Part II: CRM Applications in Consumer and Business Markets 5. CRM in B2C Markets 6. CRM in B2B Markets Part III: Technological Tools for Customer Relationship Management 7. Components of e-CRM Solutions 8. CRM Product Offerings 9. Contact Centers for CRM Part IV: Implementing CRM 10.The CRM Roadmap 11. Operational Issues in Implementing CRM