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Zero Complaints The Path to Continuous Value Creation

231,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

31.01.2025

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Raster, schwarz-weiss, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

22

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,6 cm

Gewicht

440 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-03-289425-6

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Erscheinungsdatum

31.01.2025

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Raster, schwarz-weiss, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

22

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,6 cm

Gewicht

440 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-03-289425-6

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Chapter 1: Introduction: Seeking the Zero. Chapter 2: Why do People Complain? Complaint Management is better than Complaint Handling. Chapter 3: Are Complaints being Rectified? Chapter 4: Zero Complaints? No Problem! Chapter 5: Costs and Returns of Zero Complaints. Chapter 6: Companies Should Ask: Is this Complaint Rectification Cost Avoidable? Chapter 7: Use Existing Techniques to Move Towards Zero Complaints. Chapter 8: Implementing Zero Complaints. Chapter 9: Technologies to get to Zero Complaints. Chapter 10: Getting to ZERO: Where to Go From Here. Chapter 11: The Way Forward: Rx for Zero Complaints. APPENDIX I: Costs and Returns. APPENDIX II: More on Customer Circles. Appendix III: Circle of Promises. Appendix IV: Value Creation.