Diadicheskaq perspektiwa kachestwa obsluzhiwaniq

V ätoj knige izuchaetsq wazhnost' pqti izmerenij kachestwa uslug w razwityh stranah - Soedinennom Korolewstwe i razwiwaüschihsq stranah - Pakistane. V srawnitel'nom issledowanii rassmatriwaütsq gosudarstwennye medicinskie uchrezhdeniq Velikobritanii i chastnye bol'nicy Pakistana. Imeütsq ämpiricheskie dannye o razlichnoj znachimosti ätih izmerenij w kazhdoj strane. V gosudarstwennyh bol'nicah Velikobritanii nablüdaetsq samyj wysokij urowen' garantij, no w pakistanskih chastnyh bol'nicah izmerenie sochuwstwiq nahoditsq na bolee wysokom urowne po srawneniü s drugimi chetyr'mq izmereniqmi. V celom kachestwo obsluzhiwaniq w gosudarstwennyh bol'nicah Velikobritanii wyshe, chem w chastnyh bol'nicah Pakistana. Jeta kniga takzhe demonstriruet ämpiricheskie dannye o moderiruüschej roli menedzhera, osnowannoj na gendernoj diskriminacii, w powyshenii loql'nosti klientow cherez kachestwo obsluzhiwaniq w bankowskom sektore Pakistana. Dannoe issledowanie predpolagaet, chto gender moderiruet swqz' mezhdu kachestwom obsluzhiwaniq i loql'nost'ü klientow.