Quality Management for Services Handbook for Successful Quality Management. Principles – Concepts – Methods
-
- Hardcover ausgewählt
- Taschenbuch
- eBook
-
Sprache:Englisch
105,99 €
UVP
120,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
29.07.2023
Abbildungen
XXV, 634 p. 310 illus., 309 illus. in color.
Verlag
Springer BerlinSeitenzahl
634
Maße (L/B/H)
24,6/17,3/3,9 cm
Gewicht
1399 g
Auflage
2023
Originaltitel
Qualitätsmanagement für DienstleistungenSprache
Englisch
ISBN
978-3-662-67031-6
This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control and monitoring of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency.
In the eleven editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other.
In the 12th edition, all chapters have been updated. In particular, thenew version of the EFQM Model 2020 has been comprehensively presented.
The contents
- Basics of quality management for services
- Analysis of service quality
- Planning and control of quality management for services
- Implementation of quality management for services
- Quality controlling for services
Noch keine Bewertungen vorhanden
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice