Plädoyer für den gesunden Menschenverstand 5 Schritte für mehr Lebensqualität und weniger Bürokratie am Arbeitsplatz

Langatmige Online-Meetings bei denen schlussendlich doch kein erfolgreiches Ergebnis zu verzeichnen ist. Ein Handelsunternehmen das dessen Mitarbeiter auf Dienstreise um den halben Globus schickt. Eine Sicherheitsfirma die alle Konzertbesucher sorgfältig registriert. Die Stifte zur Unterzeichnung werden aber trotz Pandemiezeiten nicht sorgfältig gereinigt. Oder ein Getränkeunternehmen das seine Rohstoffe beim Mitbewerber erwirbt weil die eigenen Bezugsquellen zu weit entfernt liegen. Es sind Geschichten wie diese, die den Irrsinn einer Unternehmensphilosophie sehr gekonnt darlegen. Herr Lindstrom hat bereits zahlreiche Bücher zum Thema verfasst. Er war etwa für Lego, McDonalds oder auch Siemens Internation tätig. Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie befinden sich auf einem Flughafen und sind auf der Suche nach Ihrem Anschlussflug. Der Gate ist zu weit entfernt um rechtzeitig den Anschlussflug zu erreichen. Der hilfsbereite Mitarbeiter an der Infostelle weißt sie nicht ab und ist um Ihr Anliegen bemüht. Er verlässt seinen Arbeitsplatz und begleitet Sie mit Ihrem Geschäftspartner zum Gate. Die Situation wird noch kurioser. Trotz Sicherheitskontrollen können Sie mithilfe des beherzten Eingreifens des Schaltermitarbeiters gut durchkommen. Glauben Sie nicht dass sich dies so zugetragen hat? Martin Lindstrom, der Autor des hier vorliegenden Buches, nimmt diese und andere Fallgeschichten zum Anlass. Was macht ein guter Kundenservice für den Endverbraucher aus? Genau so ist es ihm an einem Flughafen in den Vereinigten Staaten ergangen. Dieser Vorzeigefall dient als Ausgangssituationen die uns immer wieder sowohl als Kunde als auch als Mitarbeiter im Unternehmen begegnen. Gesunder Menschenverstand ist hier gefragt. In einer anderen Situation zeigt er ein negatives Beispiel wie es sich nicht zutragen sollte. Herr Lindstrom befindet sich viel auf Reisen. So beziehen sich viele seiner Geschichten rund um den Flugverkehr. An einem anderen Flughafen erlebte er diese Geschichte: Er hatte vergessen seine Kopfhörer einzupacken. Schnell besorgte er im Flughafenshop neue. Das ist nicht wirklich aufregend mögen Sie glauben? Auch Herr Lindstrom maß diesem nicht viel an Bedeutung zu. Da die Verpackung des Gerätes äußert kompakt ist, gelingt es ihm aber nicht diese zu entfernen. Selbst der kundenfreundliche Verkäufer, konnte dies nur mit Mühe bewerkstelligen. Gut lesbarer Titel zum alltäglichen Wahnsinn in einer überforderten Management-Hierarchie von Unternehmen aller Branchen.