Innovations in Client Experience
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Sprache:Englisch
356,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.03.2018
Verlag
Globe Law and Business LtdSeitenzahl
100
Maße (L/B/H)
23,4/15,6/0,6 cm
Gewicht
165 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-1-78358-322-5
Client experience (CX) is by no means a new concept. Ever since the service industry came into being, providing excellent customer service has been a key concern, with particular focus on how the client experiences the service they are receiving. Yet, client experience is rarely delivered well. Inconsistencies, errors, and an endlessly unanswered phone lead to frustration on the part of the client, and a feeling that they are worth little more than a signature on the monthly timesheet. So, how do law firms, and individual lawyers, ensure they exceed expectations, and deliver the best customer experience possible? And what benefits - tangible and intangible - does this bring? Innovations in Client Experience brings together a collection of global contributors, giving their thoughts and advice on how the legal profession can up its game in client experience, offering innovative strategies and pragmatic advice to those law firms concerned they need to improve their CX.
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