Band 15
Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern Die Rolle von Unternehmenskultur und -organisation
Aus der Reihe
ISM Workingpaper
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
16.02.2021
Verlag
BoD – Books on DemandSeitenzahl
24
Maße (L/B/H)
29,7/21/0,3 cm
Gewicht
102 g
Auflage
1
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-7526-4268-1
Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu gehört die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, nutzen Unternehmen das Customer-Experience-Management, um die Kundenorientierung ihrer Organisationen zu fördern. Basierend auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von Führungskräften aus verschiedenen Branchen, langjähriger Beratungserfahrung sowie Erkenntnissen aus wissenschaftlichen Zeitschriften diskutiert dieser Artikel Unternehmenskultur und Unternehmensorganisation als zentrale Hebel zur Bewältigung der Digitalisierungsherausforderungen eines Unternehmens. Dieses Papier bietet eine konzeptionelle Perspektive, die geeignet ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten.
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