CRM, Customer Relationship Management Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz
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Sprache:Deutsch
10,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Ja
Family Sharing
Ja
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
01.01.2011
Herausgeber
BpxVerlag
BPX-VerlagSeitenzahl
82 (Printausgabe)
Dateigröße
3299 KB
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
EAN
9783905413021
Wie lebt man CRM im Unternehmen?
Wo liegen die CRM-Stolperfallen?
Wie sind erfolgreiche CRM-Prozesse gestaltet?
Was muss man CRM-Anbieter fragen?
Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe:
??Gebäudebewirtschaftung
??Getränkeproduzent
??Informationssicherheit
??Kunststoffrohrsysteme
??Rechtsdienstleister
??Präsentationstechnik
??Telekommunikation
??Versicherungsbroker
Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon
Elsten sind Experten auf dem Gebiet des
Customer Relationship Management. In
diversen Praxisprojekten haben sie die
Potenziale von CRM kennengelernt und
wissen, worauf es bei der Einführung ankommt.
Da Kundenbeziehungen sich vor allem
zwischen Menschen abspielen, stehen die
Mitarbeiter und die Führungskräfte eines
Unternehmens im Fokus eines systematischen
Change Management. Mit dem CRM erhöht
sich der Wirkungsgrad des Unternehmens.
Übersichten, Checklisten und Praxistipps
machen aus diesem Booklet eine wertvolle
Informationsquelle und ein übersichtliches
Nachschlagewerk.
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