Keeping Score Using the Right Metrics to Drive World Class Performance
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Produktdetails
Format
Kopierschutz
Ja
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
06.05.2020
Verlag
Taylor & Francis eBooksSeitenzahl
224 (Printausgabe)
Auflage
1. Auflage
Sprache
Englisch
EAN
9781000170269
In Keeping Score, the author contends that metrics must be all-encompassing. They must focus not just on the present, but need to consider the past and future. They also must consider the needs of all participants, including customers, shareholders, and employees. Still one must know exactly what to measure, as measuring everything can be more damaging than measuring nothing. Taking a balanced Baldrige approach, this book shows how to evaluate current approaches to measurement and pinpoint false measurements. It covers the selection of financial metrics, ways to measure employee and customer satisfaction, and methods to track performance and measure quality.
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