Creating New Realities The Role of Technology for the Customer Experience
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Altersempfehlung
1 - 99 Jahr(e)
Erscheinungsdatum
27.04.2020
Verlag
EpubliSeitenzahl
208
Maße (B/H)
14,8/21 cm
Gewicht
324 g
Auflage
1
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-7529-4487-7
Der erste Artikel untersucht das Zusammenspiel der drei zentralen Bausteine virtueller Realität: Interaktivität, Telepräsenz und Immersion. Basierend auf dem motivationsbasierten Technologie Akzeptanz Modell begründet der Artikel warum sich die Technologie trotz jahrzehntelanger Entwicklung bislang nicht durchgesetzt hat. Unter Zuhilfenahme der Selbstbestimmungstheorie analysiert er zudem den Einfluss auf die Motivation zur Inanspruchnahme von Dienstleistungen mit VR.
Der zweite Beitrag untersucht die Eigenschaften von VR und deren Einfluss auf das Kundenerlebnis. Basierend auf der Adaptations-Niveau-Theorie oder auch Hedonistische Tretmühle genannt, adressiert dieser Beitrag den Wert von VR im Hinblick auf das Potenzial Dienstleistungen nachhaltig zu verändern und das Erlebnis langfristig zu steigern. Mit einer repetitiven Untersuchungsmethode betritt die vorliegende Studie Neuland im Bereich der Mensch-Computer Interaktion und leistet damit einen großen Beitrag zur Forschung.
Der dritte Artikel geht einen Schritt weiter und untersucht neben der Wahrnehmung auch die Wirkung von VR auf das Kundenverhalten in der realen Welt. Die Studie bedient sich dem Konzept der Construal Level Theorie und schafft einen theoretischen und empirischen Zusammenhang zwischen dem Gefühl des Seins und der psychologischer Distanz zwischen Kunden und Dienstleistern.
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