Customer Trust Management Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
80,41 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
07.03.2013
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
333 (Printausgabe)
Dateigröße
25974 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783322814616
Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann
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