Customer Care Center professionell managen Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
44,20 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
13.03.2013
Herausgeber
Hans-Jörg Bullinger + weitereVerlag
GablerSeitenzahl
275 (Printausgabe)
Dateigröße
25547 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783322889317
Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch
· optimierte Prozesse,
· geeignete Organisationsformen,
· professionelles Personalmanagement und
· moderne Technik
die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt.
Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.
Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!
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