Kundenkommunikation in sozialen Medien Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
51,39 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
07.04.2017
Verlag
Springer Fachmedien WiesbadenSeitenzahl
350 (Printausgabe)
Dateigröße
3369 KB
Auflage
1. Auflage 2017
Sprache
Deutsch
EAN
9783658179441
Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.
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