Telefoncoaching In zehn Schritten zum Telefonprofi
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- eBook
- ausgewählt
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Sprache:Deutsch
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Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
62,50 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Set mit diversen Artikeln
Erscheinungsdatum
07.06.2018
Abbildungen
XIV, 138 S. 13 Abb. Book + eBook.
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
138
Maße (B/H)
14,8/21 cm
Gewicht
222 g
Auflage
3. Auflage 2018
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-21792-1
Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt.
Unverzichtbar für alle im Vertrieb, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen.
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