Dienstleistungsmanagement Grundlagen - Konzepte - Instrumente
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
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eBook Format:PDF
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Verlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
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Auflage:7. Auflage 2017
30,83 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
22.05.2017
Verlag
Springer Fachmedien WiesbadenSeitenzahl
459 (Printausgabe)
Dateigröße
4783 KB
Auflage
7. Auflage 2017
Sprache
Deutsch
EAN
9783658168971
In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.
Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.
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