Homo Connectus Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
66,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
05.02.2018
Abbildungen
XVIII, mit 85 Amit 10 Abbildungengen, 10 Abb. in Farbe.
Herausgeber
Frank Keuper + weitereVerlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
472
Maße (L/B/H)
24/16,8/2,7 cm
Gewicht
831 g
Auflage
1. Auflage 2018
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-19132-0
Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen – Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.
Der Inhalt
Der Inhalt
- Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
- Von Reisen und Schritten: Die Generation C
- Von Flüssen und Netzen: Die wechselndeNatur von Kunden und Business-Märkten
- Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
- Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung
Kundinnen und Kunden meinen
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