Integration auf Sinneswahrnehmungen beruhender Kundenforderungen in das Quality Function Deployment

Unternehmen haben im Wettbewerb um Marktanteile, neben zunehmender Produktkomplexität, mit immer anspruchsvolleren Kunden und einer ständigen Verkürzung der Innovationszyklen zu kämpfen. In diesem Zusammenhang spielt die durch den Kunden subjektiv wahrgenommene Produktqualität eine wichtige Rolle zur Differenzierung vom Wettbewerb. Gegenstand und Ziel der Arbeit ist die gezielte Optimierung der Produktwahrnehmung durch den Kunden. Als etablierter Ordnungsrahmen wird hierbei das QFD gewählt.