Zu Gast in Deiner Wirklichkeit Empathie als Schlüssel gelungener Kommunikation

Zunächst werden alltägliche Situationen beschrieben, bei denen es zu Missverständnissen bei der Kommunikation kommen kann und wie wir dann häufig reagieren. Nach der Thematisierung von Bedingungen erfolgreicher Kommunikation werden Kommunikationsmodelle nach Paul Wazlawick, Karl Bühlers Organon-Modell sowie dessen Erweiterung von Friedemann Schulz von Thun erläutert. Es wird gezeigt, dass Konflikte und Missverständnisse darauf hindeuten, dass sich die Kommunikationspartner in unterschiedlichen Systemzuständen befinden, unterschiedliche Annahmen über die Wirklichkeit des anderen haben und wie durch gemeinsame Ziele die Systemzustände harmonisiert werden können abr auch, was Rituale dazu beitragen und dass unser Wissen unsere Wirklichkeit maßgeblich (mit)bestimmt. Ein Kapitel illustriert mit dem von Simons und Chabris untersuchten Attentional Blindness-Effekt, dass sich unsere Wirklichkeit immer dort abspielt, wo unsere Aufmerksamkeit ist und wie wir dieses zur Wirklichkeitskonstruktion nutzen können und ein weiteres, wie wenig Informationsänderung ausreicht, um unsere Wirklichkeit zu verändern. Kapitel 8 zeigt auf, wie Empathie als Schlüssel für eine erfolgreiche Kommunikation uns erlaubt, die Grenzen unserer Welt zu sprengen und ist. Weitere Themen sind u. a.: Online-Targeting, der Zusammenhang zwischen Nähe, Identifikation und Empathie und wie er von den Medien genutzt wird, um Zuschauerzufriedenheit zu erreichen, wie soziale Vergleiche bei der Wahrnehmung von Ähnlichkeiten Empathie entstehen lässt sowie Kommunikation und Empathie in digitalen Zeiten. Ein Literaturverzeichnis beendet den Band Fazit: Aktuell und fundiert informiert der Autor gut verständlich über Kommunikation. Das fiktive Paar Lotte und Peter wirkt dabei an keiner Stelle gekünstelt. Hinzu kommt eine verständliche Sprache und die Reflexion am Ende eines jeden Kapitels regt zum Weiterdenken an. Die Auswahl der Beispiele und Themenschwerpunkte ist gut gelungen. Das ca.150 Seiten umfassende Bändchen kann allen sehr empfohlen werden, die sich für gelingende Kommunikation interessieren, sei es aus privaten oder beruflichen Gründen.