Kundenzufriedenheit: Analyse der Bedeutung der Value-Added Services von Unternehmen für Kunden
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
11.09.2015
Abbildungen
8 Abb.
Verlag
Bachelor + Master PublishingSeitenzahl
54
Maße (L/B/H)
27/19/0,4 cm
Gewicht
153 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-95820-496-6
Die steigende Wettbewerbsintensität durch die Globalisierung und der sich dadurch auflösenden Markteintrittsbarrieren führen dazu, dass die Konkurrenzprodukte und -leistungen der Unternehmen identisch wirken und für den Kunden als austauschbar gelten. Um der Wettbewerbsintensität am Markt standzuhalten und sich von Konkurrenten abzuheben, bieten viele Unternehmen neben dem Preiswettbewerb zusätzliche Leistungen, sogenannte Value-Added Services (VAS) an.
Primäres Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und der VAS zu analysieren und zu erforschen, welchen Effekt die VAS auf die Kunden und die anbietenden Unternehmen haben.
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