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Produktbild: The Dark Side of CRM

The Dark Side of CRM Customers, Relationships and Management

236,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

24.08.2015

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Herausgeber

Nguyen Bang + weitere

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

304

Maße (L/B/H)

24/16,1/2,2 cm

Gewicht

760 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-138-80331-2

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Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

24.08.2015

Abbildungen

schwarz-weiss Illustrationen, Zeichnungen, schwarz-weiss, Tabellen, schwarz-weiss

Herausgeber

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

304

Maße (L/B/H)

24/16,1/2,2 cm

Gewicht

760 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-138-80331-2

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Produktbild: The Dark Side of CRM

  • 1. Introduction to The Dark Sides of CRM (Bang Nguyen, Ana Isabel Canhoto and Lyndon Simkin) 2. CRM and Customer Management: Identifying and Confronting Dark Side Behaviours (Pennie Frow, Adrian Payne, Louise Young and Ian Wilkinson) 3. Perceptions of Fairness and Unfairness (Lan Xia) 4. CRM and Social Media (Adam Rapp and Jessica Ogilvie) 5. Negative Word-of-Mouth, Misbehaviour and Revenge (Venessa Funches) 6. Good vs. Bad Relationship Framework (Donald Lund, Irina Kozlenkova and Robert Palmatier) 7. Opportunism, Transparency, Manipulation, Deception and Exploitation of Customers’ Vulnerabilities in CRM (Gilles N’Goala) 8. The Dark Side of Business Relationships: An Overview (Ibrahim Abosag, Dorothy Yen and Caroline Tynan) 9. Dark Side of CRM: Brand Relationships and Violent Extremist Organisations (Mike Breazeale, Erin Pleggenkuhle-Miles, Mackenzie Harms and Gina Ligon) 10. Right Marketing to Wrong Customers – Rethinking Conventional CRM Strategies (Denish Shah) 11. Recovery From CRM Implementation Pitfalls: Integrating Learning Behaviour From Failures (Bang Nguyen and Xiaoyu Yu) 12. The Dark Side: Customers vs. Companies (Liz Machtynger, Martin Hickley, Merlin Stone and Paul Laughlin) 13. Conclusion to The Dark Sides of CRM (Bang Nguyen, Ana Isabel Canhoto and Lyndon Simkin)