Der Mythos vom König Kunde Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
Aus der Reihe
Edition Rosenberger
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
-
Sprache:Deutsch
33,91 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
18.12.2014
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
111
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,8 cm
Gewicht
172 g
Auflage
4. Auflage 2015. Nachdruck 2015
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-07757-0
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
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