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Produktbild: Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb

Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung

51,90 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

09.05.2012

Abbildungen

303 S. 109 Abb.

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

303

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,7 cm

Gewicht

449 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st edition 2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-90303-7

Beschreibung

Rezension

"Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements."



sales Business

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

09.05.2012

Abbildungen

303 S. 109 Abb.

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

303

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,7 cm

Gewicht

449 g

Auflage

Softcover reprint of the original 1st edition 2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-322-90303-7

Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1. Warum Kundenmanagement?.- Kundenanforderungen der Zukunft.- Konsequenzen für den Vertrieb.- 2. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb?.- E-Commerce.- Customer Relationship Management (CRM).- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb.- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs.- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen.- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie.- Die Ziele des Kundenmanagement.- Partnerschaft — Grundlage für gute Kundenbeziehungen.- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken.- 5. Kundenmanagement-Tools.- 1:1-Marketing.- Permission Marketing.- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System.- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation.- Aufbau des Screening-Verfahrens.- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen.- Der Einsatz von Zusatznutzen.- Preisgestaltung.- 6. Kundenbeziehungsmanagement.- EDV-Systeme im Kundenmanagement.- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse.- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden.- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit.- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.- Instrumente der Kundenbindung.- Reklamationsmanagement.- Service Excellence — die Chance.- 7. Handelsmarketing.- Category Management.- Efficient Consumer Response.- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft.- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005.- Checklisten.- Der Autor.