I Veränderte Märkte — neue Perspektiven für den Wettbewerb Neue Strukturen erfordern neue Wege.- Retail Banking in der Bewährungsprobe — Die neuen Herausforderungen im Privatkundengeschäft.- Integrierter Multikanalvertrieb als Antwort auf den Strukturwandel.- II Strategiewandel Die Banken setzen auf Multikanalvertrieb.- Multikanalvertrieb im privaten Mengengeschäft: Strategisch planen, pragmatisch aufbauen und erfolgreich umsetzen.- Changemanagement im Vertrieb einer Sparkasse.- Multikanalvertrieb unter besonderer Berücksichtigung des Internets.- Die Bedeutung von Marketingstrategien des Handels für das Privatkundengeschäft einer Sparkasse.- Das Filialgeschäft einer Genossenschaftsbank im Wettbewerb der Vertriebssysteme -Von der Grundpositionierung zur Marktbearbeitung.- Die Strategie der Sparda-Banken am Beispiel der Sparda-Bank Baden-Württemberg eG.- Bankfremde Produkte — Chance und Herausforderung.- Herausforderungen an das integrierte Banking — Angebot für Privat-und Geschäftskunden.- Auf Qualität bedacht.- III Direktbanken — erfolgreich in der Nische.- Cortal Consors — Vom Online-Broker zur modernen Anlagebank mit Beratung.- Die Bank für autonome Kunden — Die Erfolgsfaktoren der DiBa Vertriebs- und Marketingstrategie.- Das System „NetBank AG“.- IV Mobiler Vertrieb — unabhängig oder im Verbund.- Erfolgsfaktoren für den Allfinanzvertrieb.- Integrationsmodelle im Verbund — Privatkundenvertrieb im Multikanalsystem.- Die Privatkundenstrategie von Union Investment.- V Die Verkaufsleistung steigern.- Verkaufen mit System.- Database Marketing als Grundlage der Individualisierung im Retailbanking.- Das richtige IT-Instrument für die erfolgreiche ganzheitliche Finanzberatung und das Kundenbeziehungsmanagement.- Mehrwertstrategien imKundenbindungsprozess.- Innen für außen üben — Vertrauensbildung in der Kundenorientierung.- Warum die Glocke nicht läutet — Eine kritische Auseinandersetzung mit dem Erfolgsfaktor Vertriebsperformance bei Retailbanken.- Qualitäts- und Erfolgssteigerung im Vertriebstraining mit Hilfe der Arbeitnehmerüberlassung — ANÜ.- Den Wettbewerb der Banken gewinnt, wer die besseren Verkäufer hat.- Die Herausgeber.- Die Autoren.- Stichwortverzeichnis.