E-Government zur Prozessoptimierung am Beispiel einer Förderbank

Das Internet und die neuen Medien setzen mit ihrer Effizienz und Schnelligkeit neue
Maßstäbe - ob im Arbeitsleben, im privaten Bereich, in der Gesundheitsvorsorge
oder in der politischen Kommunikation. Das Internet und die damit verbundene digitale
Kommunikation werden mehr und mehr zu selbstverständlich genutzten Instrumenten
des täglichen Lebens.1 Ein Medium, das weltweit Akteure vernetzt und
Kommunikation mit minimalen Transaktionskosten erlaubt, wirkt sich zwangsläufig
auf die Funktionsweisen von Wirtschaft und Gesellschaft aus.2
Daher kommt dem Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien
(IKT) im Rahmen der Verwaltungsmodernisierung eine wesentliche Funktion zu.
Dieser Umgestaltungsprozess wird als Electronic Government (E-Government) bezeichnet.
Für diesen Prozess ist die Einbettung in ein umfassendes Gesamtkonzept
entscheidend. Schließlich stellt nicht jede IKT-Anwendung im öffentlichen Sektor für
sich genommen bereits E-Government dar. Neu ist dabei, dass der Einsatz von IKT
erstmals in einen Gesamtzusammenhang staatlicher Modernisierung gestellt wird,
der gleichermaßen die interne Organisation wie auch die Außenbeziehungen öffentlicher
Institutionen erfasst und miteinander verknüpft.3
Somit resultiert der Antrieb für die Einführung von E-Government in der öffentlichen
Verwaltung und dem damit verbundenen Umbau aus einem übergeordneten sozioökonomischen
Wandlungsprozess der Gesellschaft, die an der Schwelle des Austritts
aus der Industriegesellschaft und Eintritts in das Informationszeitalter steht.4
Dies leitet zur Frage über, welche Vorgaben zu beachten sind, um die öffentliche
Verwaltung auf die geänderten Anforderungen einer Informationsgesellschaft erfolgreich
auszurichten? [...]