Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements - CRM

Prof. Peter Winkelmann beschreibt in der neuesten Auflage seines Buches zur Konzeption und Steuerung des Vertriebs einen ganzheitlichen unternehmerischen Ansatz des Kundenmanagements. Darin zeigt Winkelmann wichtige und erkenntnisreiche Zusammenhänge des integrierten Kundenmanagements. Winkelmann fokussiert sich dabei nicht nur auf die Kundenbindung, mittels Customer-Relationship-Management (CRM) und dem Einsatz von IT-Systemen, sondern beleuchtet insbesondere wichtige Grundlagen des Vertriebs. Dieses, bereits in der 5. Auflage erschienene Fachbuch, wendet sich sowohl an den akademischen Nachwuchs als auch an Marketing- und Vertriebsmanager in der Praxis. Seit der ersten Auflage des Buches rund um das Millennium zählt Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung zu den Klassikern. Die aktuelle 5. Auflage wurde grundlegend überarbeitet. Viele Grafiken helfen die interessanten Inhalte und vorgestellten Konzepte noch besser zu verstehen. Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung von Prof. Peter Winkelmann ist die Basisliteratur für Vertrieb und CRM und sollte in keinem gut sortierten Bücherregal fehlen. Winkelmann macht dabei der angewandten Wissenschaft alle Ehre. Prof. Winkelmann macht akademisches Wissen für die Praxis nutzbar und generiert darüber hinaus neue Ansätze und Modelle für die akademische Lehre. Diese Symbiose aus erlebten Beispielen auf der einen, sowie wissenschaftlichem und konzeptionellen Anspruch auf der anderen Seite ist in dieser Form einzigartig.