Relationship Marketing A Consumer Experience Approach
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Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
09.09.2011
Verlag
Sage PublicationsSeitenzahl
216 (Printausgabe)
Dateigröße
7549 KB
Auflage
1. Auflage
Sprache
Englisch
EAN
9781446200315
In this exciting new book the authors explore the factors of relationship marketing in its contemporary context, with the consumer in mind. From the experience of a football club supporter to experiences of gap year travel, to text messaging behaviour, and to using the library, the focus of this text is on the consumer perspective. From this angle, issues of relationship marketing, and its management, take on a new and exciting bearing.
Topics examined include: frameworks for analyzing the consumer experience; consumer communities; issues of customer loyalty; the impact of ICT on relationship marketing; and the creative consumer. Each chapter is supported by - or based on - an in-depth case study, many of which are drawn from the authors' research.
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