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Produktbild: Im Schatten des Marktes

Im Schatten des Marktes Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern

38,99 €

inkl. gesetzl. MwSt.

Beschreibung

Produktdetails

Format

PDF

Kopierschutz

Nein

Family Sharing

Ja

Text-to-Speech

Nein

Erscheinungsdatum

07.03.2011

Verlag

Campus Verlag Digital

Seitenzahl

267 (Printausgabe)

Dateigröße

4313 KB

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

EAN

9783593411255

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Format

PDF

eBooks im PDF-Format haben eine festgelegte Seitengröße und eignen sich daher nur bedingt zum Lesen auf einem tolino eReader oder Smartphone. Für den vollen Lesegenuss empfehlen wir Ihnen bei PDF-eBooks die Verwendung eines Tablets oder Computers.

Kopierschutz

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Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie, allen sonstigen eReadern und am PC lesen. Das eBook ist nicht kopiergeschützt und kann ein personalisiertes Wasserzeichen enthalten. Weitere Hinweise zum Lesen von eBooks mit einem personalisierten Wasserzeichen finden Sie unter Hilfe/Downloads.

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Mit Family Sharing können Sie eBooks innerhalb Ihrer Familie (max. sechs Mitglieder im gleichen Haushalt) teilen. Sie entscheiden selbst, welches Buch Sie mit welchem Familienmitglied teilen möchten. Auch das parallele Lesen durch verschiedene Familienmitglieder ist durch Family Sharing möglich. Um eBooks zu teilen oder geteilt zu bekommen, muss jedes Familienmitglied ein Konto bei Thalia oder einem anderen tolino-Buchhändler haben. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Family-Sharing.

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Bedeutet Ihnen Stimme mehr als Text? Mit der Funktion Text-to-Speech können Sie sich im tolino webReader und in der aktuellen Thalia – Lesen & Hören App das eBook vorlesen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Text-to-Speech.

Barrierefreiheit
  • keine Information zur Barrierefreiheit bekannt

Erscheinungsdatum

07.03.2011

Verlag

Campus Verlag Digital

Seitenzahl

267 (Printausgabe)

Dateigröße

4313 KB

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

EAN

9783593411255

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  • Produktbild: Im Schatten des Marktes
  • Inhalt Vorwort11
    Einleitung13 Teil I Grundlegungen 1. Methode, Fallauswahl und Forschungsansatz23 2. Interaktive Dienstleistungsarbeit in Callcentern30
    2.1. Das Produkt - Telefonische Kunden-Kommunikations-Dienstleistungen31
    2.2. Die Arbeit - Interaktive Dienstleistungsarbeit in den Kundenschnittstellen34
    2.3. Die Position externer Callcenter - Fremdvergabe in hierarchisch gesteuerten Wertschöpfungsketten36 3. Die Branche - Formierung eines neuen Wirtschaftszweigs41
    3.1. Die Etablierungsphase (1990 bis 1995) - Rationalisierung der Sachbearbeitung44
    3.2. Die Expansionsphase (1996 bis 2001) - Neue Betriebe und schnelles Marktwachstum46
    3.3. Die Konsolidierungsphase (seit 2003) - Übernahmen und Branchenkonstitution49
    Teil II Arbeitsbeziehungen in der tariflichen Arena 4. Überbetriebliche Arbeitsbeziehungen im dualen System55 5. Gewerkschaften als strategische Organisationen59 6. Die Etablierungsphase - Das System der Flächentarifverträge68
    6.1. Telekommunikation - Arbeitsorganisation als sozialpartnerschaftliche Gestaltungsaufgabe70
    6.2. Versandhandel - Gewerkschaftliches "Ausklammerungshandeln"76
    6.3. Bankgewerbe - Direktbanken als Nischenphänomen83 7. Die Expansionsphase - Spaltung der Tarifvertragssysteme87
    7.1. Telekommunikation - Interessenvertretung in einem segmentierten Organisationsbereich91
    7.2. Versandhandel - Kontinuität des "Ausklammerungshandelns"101
    7.3. Bankgewerbe - "Entdeckung" der nicht tarifgebundenen Direktbanken als gewerkschaftliches Handlungsfeld104 8. Die Konsolidierungsphase - Fragmentierung der Arbeits- und Entlohnungsbedingungen108
    8.1. Telekommunikation - Defensiver Wettbewerbskorporatismus112
    8.2.Versandhandel - Passive Interessenvertretung (fast) ohne Mitglieder121
    8.3. Bankgewerbe - Resignative Interessenvertretung126
    8.4. Externe Callcenter - Interessenvertretung mit knappen Ressourcen130 9. Fazit - Abwärtsnivellierung der Tarifstandards und der Interessenvertretungsansätze135
    Teil III Arbeit und Arbeitsbeziehungen in der betrieblichen Arena 10. Arbeit und betriebliche Arbeitsbeziehungen147 11. Externe Callcenter als Produktionsmodelle150 12. SatelliteCall - Flexible Kleinserienfertigung und paternalistische Arbeitsbeziehungen163
    12.1. Das Produktionsmodell flexibler Kleinserienproduktion164
    12.2. Die Spaltung der Belegschaft - Individuelle Leistungserfüllung als Integrationskriterium168 13. SectorCall - Differenzierte Massenproduktion und autoritäre Arbeitsbeziehungen178
    13.1. Das Produktionsmodell differenzierter Massenproduktion178
    13.2. Extreme Arbeitsverdichtung und autoritäre Arbeitsbeziehungen im Standortwettbewerb182 14. QualityCall - Diversifizierte Qualitätsproduktion und hierarchische Arbeitsbeziehungen193
    14.1. Das Produktionsmodell diversifizierter Qualitätsproduktion194
    14.2. Entsubjektivierung interaktiver Dienstleistungsarbeit und formalisierte Herrschaftsbeziehungen198 15. Fazit - Der hohe Preis der Marktungewissheit211 16. Schluss - Marktzentrierte Kontrolle von Arbeit und Arbeitsbeziehungen220 Abkürzungsverzeichnis241
    Literatur242