Sales & Service Management, Marketing, Promotion und Performance
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Sprache:Deutsch
41,11 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
08.03.2008
Herausgeber
Frank Keuper + weitereVerlag
GablerSeitenzahl
512 (Printausgabe)
Dateigröße
4845 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783834995919
Seit den neunziger Jahren ist eine zunehmende Transformation von einer Produkt- und Produktionsprozess-orientierten hin zu einer Sales- und Service-orientierten Unternehmensführung zu verzeichnen. Die effektive und effiziente Gestaltung des Verkaufsprozesses und der Service-Leistungen lässt das Dilemma, dass die "Kundennähe die Wirtschaftlichkeit" belastet zunehmend erodieren.
In innovativen Beiträgen hochrangiger Wissenschaftler und Case-Studies von Praktikern stellen Keuper/Hogenschurz Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschäftsmodelle aus den Bereichen Retail, Sales und Service Management beispielhaft dar. Branchenübergreifende Betrachtungen verdeutliche, dass das Management, das Marketing, die Promotion und die Messung der Performance im Retail-, Sales- und Service-Bereich zentral für den Unternehmenserfolg ist. Darüber hinaus werden Aspekte des Change Management, des Organisationsmanagement und des Qualitäts- und des IT-Management im Rahmen des Sales und Service Management umfassend diskutiert.
In innovativen Beiträgen hochrangiger Wissenschaftler und Case-Studies von Praktikern stellen Keuper/Hogenschurz Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschäftsmodelle aus den Bereichen Retail, Sales und Service Management beispielhaft dar. Branchenübergreifende Betrachtungen verdeutliche, dass das Management, das Marketing, die Promotion und die Messung der Performance im Retail-, Sales- und Service-Bereich zentral für den Unternehmenserfolg ist. Darüber hinaus werden Aspekte des Change Management, des Organisationsmanagement und des Qualitäts- und des IT-Management im Rahmen des Sales und Service Management umfassend diskutiert.
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