Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
35,97 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
ePUB
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Ja
Erscheinungsdatum
02.10.2011
Verlag
SpringerSeitenzahl
216 (Printausgabe)
Dateigröße
2409 KB
Auflage
2011
Sprache
Deutsch
EAN
9783642171604
Kommunikation - mehr als nur Gerede!
Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:
- Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
- Kommunikation mit dem Kunden
- Kommunikation im Team
Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.
Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten - birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.
Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.
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