Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
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Form:Einzelkauf Download
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Sprache:Deutsch
50,83 €
inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
05.03.2009
Herausgeber
Bernd StaussVerlag
GablerSeitenzahl
256 (Printausgabe)
Dateigröße
1638 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783834999573
Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. "Workshop Dienstleistungsmarketing", der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufsätze geben einen Überblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen:
. Dienstleistungsmerkmale der Kundenintegration
. Wirkungen des Mitarbeiterverhaltens auf die Wahrnehmung des teilnehmenden Kunden
. dienstleistungsspezifische Relevanz von theoretischen Konstrukten wie Identität und Kundenverwirrtheit
. dienstleistungsbezogenes Konsumentenverhalten
. Einsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien
. Aspekte der Kundenbindung und der Qualitätssicherung
. Beziehungen in Business Process Outsourcing-Partnerschaften
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