Customer Relationship Management in der Praxis Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Aus der Reihe
Business Engineering
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- Hardcover
- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
39,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
16.10.2012
Herausgeber
Volker Bach + weitereVerlag
Springer BerlinSeitenzahl
236
Maße (L/B/H)
23,5/15,5/1,5 cm
Gewicht
397 g
Auflage
Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-642-63549-6
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
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