Electronic Services Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
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- Hardcover
- Taschenbuch ausgewählt
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Sprache:Deutsch
133,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
19.09.2012
Herausgeber
Manfred Bruhn + weitereVerlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
898
Maße (L/B/H)
24/16,8/4,9 cm
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-4417-7
Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.
Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.
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